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Política de reembolso


Condiciones de devolución

El plazo de devolución en nuestra tienda online es de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado dicho plazo, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.  

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Sigma Spain ni al fabricante del producto por sus propios medios sin previo aviso. Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte previamente con nosotros a través del correo info@sigmaspain.com. Una vez hayamos valorado su solicitud le enviaremos un Formulario de Devolución que deberá rellenar y enviar junto con el producto debidamente empaquetado. Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción de la misma. 

Para ser autorizada una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo ha recibido. Debe estar en su embalaje original, incluir el Formulario de Devolución debidamente rellenado y presentar el recibo o factura de compra. Le confirmaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la devolución.

A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso:

 

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto debe revisarlo bien lo antes posible. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá notificar al transportista de inmediato para que deje constancia del estado en el que se ha recibido la mercancía. Además, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto, donde le indicaremos la forma de proceder.

 

2. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para informarnos del error. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@sigmaspain.com o en el teléfono 635 727 716, asegúrese de comunicarnos el número de pedido y la fecha de compra.

 

3. Producto defectuoso

Para la devolución del producto que presente signos evidentes de deterioro o defectos de fabricación, primero habrá que constatar el defecto del artículo mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado de fábrica. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@sigmaspain.com o en el teléfono 635 727 716, asegúrese de comunicarnos el número de pedido y la fecha de compra.

Sigma Spain no se hace responsable por productos que presenten daños o deterioro a causa del uso inadecuado, negligencia, golpes o montaje incorrecto por parte del cliente.

 

4. El producto no cumple sus expectativas

Si el producto no cumple sus expectativas o ha cambiado de opinión, puede devolver la mercancía en el plazo de 30 días. Para ello, solo deberá ponerse en contacto con Sigma Spain a través de los medios de contacto disponibles. 

Para realizar la devolución debe contactar con nosotros a través del correo info@sigmaspain.com. Una vez hayamos valorado su solicitud le enviaremos un Formulario de Devolución que deberá rellenar y enviar junto con el producto debidamente empaquetado. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios y embalaje original.

 Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, tasaremos el valor del producto en función del estado de uso en el que se encuentre y usted obtendrá la devolución del importe correspondiente a dicha tasación, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.

Si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación y realizaremos un reembolso parcial en función del daño ocasionado. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde Sigma Spain; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

 

5. Ha comprado un producto a través de un distribuidor de Sigma y desea devolverlo

Todas las devoluciones deben tramitarse a través del distribuidor donde haya comprado el producto Sigma.

 
Gastos de devolución

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Sigma Spain, nosotros siempre asumiremos los gastos de la devolución.

 Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo a info@sigmaspain.com. Los gastos de devolución serán los mismos que los de envío. Estos gastos serán descontados del importe total a devolver.

 Le recordamos que, en ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Sigma Spain por sus propios medios sin previo aviso.

 

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año, excepto los componentes eléctricos y aquellos productos o componentes sometidos a desgaste. En el caso de producto defectuoso de fábrica, Sigma Spain se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el cliente. Se determinará si la cobertura de la garantía se cumple una vez se haya recibido el producto y haya sido debidamente inspeccionado por Sigma Spain o un técnico autorizado por Sigma Spain.

La garantía específica de las máquinas se puede encontrar al final del manual de uso que acompaña el producto.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra.